工作地点：

广东省-深圳市

工作职责：

1．咨询回复，收集与整理：
通过在线chat，邮件，使用日语解答用户关于产品售前售后的相关技术咨询与需求，负责收集记录咨询中用户对产品与服务的评价，整理归纳与分析，定期输出相关售后报告。保证产品与服务的正常运行能得到监督；
2．咨询反馈，处理与解决：
负责客户反馈问题（如：投诉、差评等）的原因分析、对常规问题进行判断，和海外同事进行跨部门协作，提供及时的协调安排。
提升客户体验，消解品牌负面形象，
提升品牌信赖度；
3．咨询总结，输出与提升：
负责定期对客诉处理案例进行复盘，总结经验及提升责任部门的相关技能，并作成客诉处理业务流程，形成标准化、规范化、制度化等文件，通过和其他部门沟通协作，解决客户问题并提交产品改善需求。
4．完成上级分配的其他工作任务。

任职资格：

1．本科及以上学历。日语能力N1，熟悉商务信函、有与日本人日常沟通的经验，流畅的日语口语及书面表达能力；
2．逻辑思维能力强，有严谨的处事风格，可快速独立认识并解决问题；
３．有较强的数据整理、分析、洞察能力、较强的EXCEL表格运用能力；
４．沟通能力强、抗压能力强，能适应内外部协作沟通。
５．工作态度积极、细心、认真负责，有强烈的自我提升意识。
６．对日本环境及文化了解者、有日语客服经验者优先