工作地点：

广东省-深圳市

工作职责：

防疫对接工作
1.与卫健委、机场、口岸防疫部门对接客人的入住隔离需求；
2.与酒店各部门沟通客人入住人数、入住时间等入住信息；
2.将客人抵达、转房、加床及其它安排及时通知有关部门；
3.按照防疫要求，为批量客人抵达做好各种必要准备；
4.检查、处理所有收到与发出的电讯、信件、留言等信息；

客人问询服务
1.接听电话，答复客人问询，接收客人的服务需求，并对接相关岗位、部门在符合防疫要求的前提下为客人提供相关服务；
2.接受并妥善处理客人投诉，务必使客人满意；若投诉问题超越处理权限，应立即报告上级；

话务工作
1.熟悉各项业务操作程序、话务台操作、查询电脑操作、计费电脑操作；
2.熟悉宾馆服务等各种信息，熟悉客房物品的摆放，提供咨询服务；
3.熟悉宾馆各部门组织架构，宾馆领导和各部门负责人的姓名、声音；
4.熟悉宾馆各分机、直线和内部寻呼机号码。熟悉市内常用电话号码；
5.能有效地运用正确的电话礼仪，迅速、准确而礼貌地回答问询或转接电话；
6.了解当天天气情况、客房出租率和值班经理的姓名，并在白板上记录；
7.负责本岗位区域卫生、安全及设施设备的日常维护保养工作；

任职资格：

1.大专及以上学历；酒店管理、民航高铁服务、话务服务、英语专业等；
2.有较好的英语口语交流能力；
3.有酒店前台、总机话务工作经验者优先；有国有企业工作经验者优先；
4.能熟练使用办公软件；
5.熟悉电话服务礼仪；声音甜美、普通话标准；懂商务接待礼仪；具有一定的灵活性和应变能力；责任心强，具有较高的政治水平和思想觉悟；较强的服务意识；有较强的沟通、协调能力；
6.党员优先；有在防疫隔离酒店工作经验者优先。