工作地点：

广东省-深圳市

工作职责：

1.负责管理区域的日常服务管理，合理分配工作任务。
2.掌握所负责楼的房态信息，严格执行楼层巡查制度，及时上报处理房间异常情况；
3.处理突发事件，及客人对有关服务质量和纪律的投诉，及时向上级领导反映并及时处理；
4.严格按照防疫要求监督员工做好自我防疫措施；做好本栋楼的防疫工作，保障所负责区域的“零感染”；
5.管理好楼层员工，合理分配员工工作任务；处理员工投诉及对员工诉求进行及时有效地处理；
6.经常性走动式检查，发现员工在工作中出现的问题和不符合酒店要求的，及时指出，予以纠正；
7.对所辖员工进行岗位技能培训和工作指导；
8.负责制定公共区域清洁、防疫消杀、设备保养工作计划并组织实施；
9.检查楼层公共区域卫生，确保当值区域卫生达标，并合理安排楼层保养，使房间卫生达到标准。
10.盘点所带楼层物品；核对遗留物、DND、N/S、房间加物等情况；清点楼层房卡、钥匙、备用物品

任职资格：

1.大专及以上学历，有酒店客房管理工作经验者优先，有在防疫隔离酒店工作经验者优先。党员优先；
2.熟练掌握客房楼层的业务状况及工作流程；有客房设施设备的维护、保养及清洁知识；具备团队管理能力与经验；较强服务意识；
3.熟练使用各类办公软件，有良好的沟通、协调能力，懂商务接待礼仪，能接受防疫规定中“14天工作+14天隔离+7天休假”的工作模式；